Neue Ombudsstelle für Streitigkeiten im E-Commerce


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Anfang November hat eine neue vom Konsumentenforum und einer privaten Trägerschaft errichtete E-Commerce-Ombudsstelle ihren Betrieb aufgenommen. Sie soll Konsumenten, aber auch Unternehmen ermöglichen, in Streitfällen eine unabhängige Anlaufstelle zu kontaktieren.

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Der Verband des Schweizerischen Versandhandels (VSV), die Ticketcorner AG und das Konsumentenforum haben Anfang November gemeinsam eine Ombudsstelle für den Bereich E-Commerce ins Leben gerufen. Diese soll sowohl unzufriedenen Konsumenten als auch betroffenen Unternehmen im Streitfall eine unabhängige Anlaufstelle bieten, an die sie sich als (freiwillige) Alternative zum ordentlichen Rechtsweg wenden können.

Die Ombudsstelle soll jedoch nur dann angerufen werden, wenn zwischen dem Unternehmen und dem betroffenen Kunden keine Lösung gefunden werden kann.

In solchen Fällen hört die Ombudsstelle beide Parteien an und erarbeitet aufgrund der vorliegenden Fakten einen Entscheid. Dieser dient als Empfehlung und Lösungsvorschlag.

Wird der gefundene Lösungsvorschlag von einer der beiden Parteien nicht akzeptiert, kann sie gegen diesen rekurrieren und so an den Ombudsrat gelangen, welcher unabhängig vom ersten Entscheid versucht, eine Lösung herbeizuführen.

Kann auch aufgrund der Empfehlung des Ombudsrates keine Einigung erzielt werden, steht den Parteien die Möglichkeit offen, zivilrechtlich vorzugehen.

Geleitet wird die Ombudsstelle von Petra Rohner, Geschäftsleitungsmitglied des Konsumentenforums. Der Ombudsrat besteht neben der Ombudsfrau aus zwei Vertretern der Trägerschaft, Patrick Kessler (VSV) und Heike Lüdicke (Ticketcorner AG), sowie einem Konsumentenvertreter. Diese Aufgabe nimmt Michael Rudin, Geschäftsführer des Konsumentenforums, wahr.

Die Ombudsstelle soll aber nicht nur als Hilfestellung bei Konflikten dienen, sondern insbesondere auch mithelfen, den Onlinehandel in der Schweiz für die Konsumenten sicherer, besser und vertrauenswürdiger zu machen. Die Initianten erhoffen sich, dass weitere im E-Commerce tätige Institutionen und Unternehmen die neue Instanz unterstützen werden.

Weitere Informationen:

Ansprechpartner: Lukas Bühlmann


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