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Lukas Bühlmann
Seit Oktober 2011 ist die Schweizer Ausgabe des Trusted-Shops-Praxishandbuchs erhältlich. Das Buch wurde von Bühlmann Rechtsanwälte im Auftrag der Trusted Shops GmbH, Europas führendem Anbieter von Gütesiegeln für Online-Shops, verfasst und informiert über die rechtlichen Voraussetzungen für den Online-Handel in der Schweiz. Basis für das Buch bildeten die schweizerischen Trusted-Shops-Qualitätsprüfungskriterien, welche Bühlmann Rechtsanwälte in Zusammenarbeit mit Trusted Shops erstellt hat. Diese dienen seit Oktober der Prüfung von Schweizer Online-Shops, die ein Trusted-Shops-Gütesiegel wünschen.
Der Online-Handel hat sich zu einem unentbehrlichen Absatzkanal entwickelt und eröffnet sowohl Herstellern als auch Händlern eine Vielzahl neuer Absatz- und Werbemöglichkeiten und Wachstumschancen. Andererseits ist er aber auch geprägt von rechtlichen und praktischen Unsicherheiten und Fallstricken. Insbesondere kleinere und mittelgrosse Händler sind mit der Beachtung und Umsetzung der besonderen Anforderungen etwa des Datenschutzes und Konsumentenschutzes zum Teil überfordert. Auch Gesetzesänderungen wie etwa die im Frühjahr 2012 in Kraft tretende Revision des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), erfordern ständige Aufmerksamkeit und Anpassungen, die nicht immer ohne Weiteres sofort zu leisten sind.
Trusted-Shops-Praxishandbuch nach Schweizer Recht
Das nun von Bühlmann Rechtsanwälte erarbeitete Praxishandbuch soll dabei helfen diese Herausforderungen leichter annehmen und bewältigen zu können und einem juristischen Laien die rechtssichere Gestaltung des Kaufprozesses im Online-Shop vom Impressum über die Datenschutzerklärung, Produktbeschreibung, Kundendatenerhebung, Bestellseite, Informationsseiten und AGB bis zur E-Mail-Bestätigung zu ermöglichen. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf der Erläuterung der gesetzlichen Bestimmungen oder Vertiefung wissenschaftlicher Streitfragen, sondern auf Beispielformulierungen mit weiterführenden Hinweisen und Hintergrundinformationen.
Im Kapitel „Grundlagenwissen“ werden wichtige Begriffe erklärt, die Online-Händler kennen müssen. Das Kapitel „Musterformulierungen“ enthält eine Vielzahl von Formulierungsvorschlägen für den Einsatz im Online-Shop. Im Kapitel „Nach der Bestellung“ erhalten Shopbetreiber Tipps für typische Problemsituationen nach der Bestellung, z.B., wenn es Lieferschwierigkeiten gibt oder der Kunde beschädigte Waren zurückschickt. Ferner sind im Anhang wichtige Gesetze zusammengestellt.
„Das Praxishandbuch zählt in Deutschland, Frankreich, UK, Polen und Österreich zu den Standardwerken für Online-Händler“, erklärt Thomas Karst, Geschäftsführer der Trusted-Shops GmbH. „Mit Lukas Bühlmann haben wir einen ausgewiesenen Experten gewinnen können, der unseren hohen Qualitätsanspruch bei der Prüfung der Online-Shops, adäquat auf die Rechtsverhältnisse in der Schweiz übertragen konnte“, so Karst weiter.
Die Schweizer Ausgabe des Trusted Shops Praxishandbuchs kann ab sofort von Shopbetreibern bei Bühlmann Rechtsanwälte oder bei Trusted Shops bezogen werden.
Trusted-Shops-Qualitätsprüfung
Das Praxishandbuch basiert auf den Trusted Shops Kriterien zur Qualitätsprüfung, anhand derer das Zertifizierungsunternehmen Online-Shops prüft und schliesslich die Erlaubnis zur Verwendung des Gütesiegels erteilt. Die mehr als 100 Qualitätskriterien orientieren sich an der nationalen und europäischen Gesetzgebung und werden ständig an die neueste Rechtsprechung angepasst. Damit wird sicher gestellt, dass ein von Trusted Shops zertifizierter Online-Shop sämtlichen aktuellen gesetzlichen Anforderungen entspricht, beispielsweise bei der Produkt- und Leistungsbeschreibung und den Preisangaben, den Zahlungsbedingungen, bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder beim Datenschutz. Außerdem führt Trusted Shops eine Bonitätsprüfung der Shopbetreiber durch. Gibt es Probleme mit der Lieferung, der Erstattung oder bei Kreditkartenmissbrauch, greift der Trusted Shops Käuferschutz: Der Kunde erhält bereits gezahltes Geld von Trusted Shops zurück!
Kooperation Trusted Shops mit Schweizerischem Versandhandelsverband VSV
Im Zuge der Markteinführung des Schweizer Gütesiegels arbeiten Trusted Shops und der Schweizerischen Versandhandelsverband VSV auf strategischer Ebene zusammen. Dabei wird Trusted Shops seine Expertise aus mehr als zehn Jahren Marktzugehörigkeit dem Verband zur Verfügung stellen. Geplant sind unter anderem die Durchführung gemeinsamer Marktstudien und der gegenseitige Know-how-Transfer sowie eine inhaltliche und konzeptionelle Zusammenarbeit bei e-Commerce-Veranstaltungen.
Im VSV sind mehr als 100 namhafte Versandhandels- und e-Commerce-Unternehmen organisiert. Der Verband bietet Unternehmen mit Firmensitz in der Schweiz eine Reihe von Vorteilen, indem er die Interessen seiner Mitglieder hinsichtlich der für den Distanzhandel wichtigen Fragen in Sachen Konsumentenschutz, Datenschutz, Postmarktfragen und Weiterbildung vertritt.
Update: Die zweite Auflage des Benutzerhandbuchs kann ab sofort von Shopbetreibern bei Bühlmann Rechtsanwälte und Trusted Shops bezogen werden (vgl. BR-News vom 13.09.2012).
Weitere Informationen:
- Pressemitteilung Trusted Shops GmbH
- Pressemitteilung Schweizerischer Versandhandelsverband VSV
- BR-News: «Rückblick: Veranstaltung zum E-Commerce Cross Border in Zürich»
- Shopbetreiber-Blog (moderiert von Trusted Shops), bietet laufend aktuelle und informative rechtliche und praktische Hinweise für Online-Händler
Ansprechpartner: Lukas Bühlmann & Michael Schüepp
